[내 운명은 고객이 결정한다]저가인 박종윤 대표는 고객과 팬에 대해 다음과 같이 정의합니다.
"내 제품이나 서비스를 구매하는 사람은 '고객'입니다. 하지만 자주 구매하는 사람들은 '단골'이라고 표현합니다.
'팬'이라는 사람은 우리가 무엇을 팔아도 사주는 고객들을 일컫습니다.
이제 브랜드가 필요한 사람들은 단순한 고객이 아니라 '팬'이 필요합니다.
오쓰식당은 업의 본질을 '좋아하는 사람들과 갖는 행복한 시간 제공'으로 정했습니다.
브랜드 가치 : 저의 인스타그램 계정에는 다른 사람들에게 제가 보여주고 싶은 모습만 올립니다.
실제 내가 어떤 사람인지도 중요하지만, 어떤 사람으로 보이는지도 정말 중요한 시대입니다.
많은 비용을 투입할 수 없으면 그 대신 시간을 더 많이 써야 합니다.
저는 그 시간을 브랜드 스토리를 발굴하는데 집중하라고 강조합니다.
큰 비용없이 시간투자로 얻을 수 있는 것이 스토리입니다.
어떤 이야기를 해야 할까? : 브랜드 스토리 만들기
고객들에게 존경받는 브랜드가 되지 위해 알려야 할 스토리는 분명 따로 있습니다.
[브랜드 애드머레이션- 박중환 외 지음]
1.신뢰를 얻기 위한 전문성
2.사랑을 받기 위한 정감성
3.존중을 얻기 위한 공감성
홍성태 교수님의 <모든 비즈니스는 브랜딩이다>
착한 기업을 경영하는 것은 중요하지만 소비자들은 그 사실만으로 제품을 구매하지 않습니다.
전문성, 정감성과 공감성이 적절히 조화롭게 유지되어야 사람들이 존경하는 브랜드가 될 수 있습니다.
1. 『팬을 만드는 마케팅』이란?
이 책은 고객을 단순한 소비자로 남겨두지 않고 브랜드의 팬으로 만드는 전략을 다룹니다. 오늘날 고객들은 제품의 기능만이 아니라 브랜드의 스토리, 가치, 감성을 중요하게 생각합니다. 저자는 이러한 요소를 활용하여 팬덤을 형성하고, 이를 통해 브랜드가 지속적으로 성장할 수 있는 방법을 소개합니다.
2. 핵심 내용 정리
① 고객이 아닌 팬을 만들어라
단순한 거래 관계가 아닌, 고객이 브랜드와 정서적으로 연결되도록 만들어야 합니다. 브랜드에 대한 충성도를 높이려면 제품뿐만 아니라 브랜드의 철학과 스토리를 전달하는 것이 중요합니다.
② 감성적 연결이 핵심
팬이 되는 과정에서 가장 중요한 요소는 감성적 연결입니다. 소비자는 논리보다 감성으로 브랜드를 선택하는 경우가 많으며, 감성적인 경험이 강한 브랜드일수록 팬층이 두텁습니다.
③ 팬을 만드는 5가지 핵심 전략
스토리텔링 활용: 브랜드의 탄생 배경, 가치관, 창업자의 철학을 공유하면 소비자는 더 깊이 공감합니다.
커뮤니티 구축: 브랜드를 중심으로 고객들이 모일 수 있는 커뮤니티를 형성해야 합니다.
소통과 참여 유도: 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 소비자가 브랜드 활동에 직접 참여할 수 있도록 해야 합니다.
차별화된 경험 제공: 제품 자체의 경쟁력을 넘어서, 특별한 경험을 제공해야 합니다.
충성 고객에게 보상 제공: 브랜드를 자발적으로 홍보하는 고객에게 특별한 혜택을 주어야 합니다.
3. 실생활 적용법
🔹 SNS를 활용한 팬덤 구축
책에서 강조하는 부분 중 하나는 소셜 미디어를 활용해 팬과 직접 소통하는 것입니다. 인스타그램, 유튜브, 블로그 등을 활용해 브랜드 스토리를 꾸준히 공유하는 것이 중요합니다.
🔹 고객과의 지속적인 관계 형성
단순한 판매 후 끝나는 것이 아니라, 고객이 지속적으로 브랜드와 교류할 수 있도록 이벤트, 커뮤니티 운영 등의 방법을 활용해야 합니다.
🔹 브랜드의 고유한 가치 확립
다른 브랜드와 차별화되는 요소를 명확하게 정립하고, 이를 꾸준히 전달해야 합니다. 브랜드 철학이 확고할수록 더 많은 팬을 만들 수 있습니다.
『팬을 만드는 마케팅』은
단순한 판매를 넘어, 브랜드를 사랑하는 팬을 만들고 싶은 모든 사람들에게 도움이 될 것 같아요.
단순한 운이 아닌, 꾸준한 노력과 전략적인 접근이 중요하다는 점을 다시금 깨닫게 해주는 책이었다.
이런분들에게 추천!!
블로그, 유튜브, 인스타그램 등에서 퍼스널 브랜딩을 하고 싶은 분
지속적으로 성장하는 법을 배우고 싶은 분
자기 분야에서 더 큰 영향력을 갖고 싶은 분
네트워크를 확장하고 싶은 분
나에게 와 닿았던 책 내용 요약
아름답게 “떡상” 하는 기술
제1장 아름답게 “ 떡상 “ = 목적을 달성하는 온라인 마케팅
진정한 온라인 마케팅이란 목적을 달성하기 위한 브랜딩, 인지도, 고객을 모으는 일, 매출 구축을 총망라한 접근 방식 전반을 검토하는 일입니다.
온라인마케팅의 목표란 ‘영업하지 않아도 팔리는’ 상태를 만드는 겁니다. 이상태는 온라인 마케팅이 성공했다는 것을 의미합니다.
의미있는 콘텐츠는 시청자인 유저가 ‘이계정을 계속 보면 내가 원하는 미래를 손에 넣을수 있겠어!’ 라고 생각하게 만듭니다.
즉 ‘ 누구에게 어떤 미래를 전달할 것인지만 정해져 있다면, 온라인에서 ‘떡상’하는데도 고객을 모으는 일이 어렵다든가 매출이 오르지 않는 문제는 절대 일어나지 않습니다.
당신은 누구에게 어떤 미래를 전달하고 싶나요?
3초안에 상대가 당신을 이상적인 미래로 향하는 데 도움이 되는 존재라고 인식하지 않는다면, 당신의 콘텐츠에 흥미를 느낄 일이 없다는겁니다.
<콘샙트의 수요확인>
1.자신이 제작하고 싶은 내용과 우사한 내용을 제작하고 있는 유튜버를 유튜브에서 찾는다.
2.그 유튜버의 동영상 탭에 들어가 ‘인기순’ 버튼을 누른다.
3.그 채널에서 높은 조회수를 자랑하는 영상의 제목과 섬네일을 확인한다.
제공하려는 미래에 대해 어느 정도 수치적인 수요가 있는지, 선행자들의 콘텐츠 중에서 특히 어떤 내용의 영상에 시청자들이 높은 흥미를 보였는지 조회수를 바탕으로 상세하게 확인하는 프로세스를 밟아 봅시다.
성과를 내고 있는 수요가 있는 경쟁자를 찾아내고 7가지 포인트 중 몇 가지라도 그 경쟁자보다 웃도는 계정을 만들면 그대로 상위호환이 됩니다. 그러면 경쟁자의 팬을 그대로 당신에게 유도할 수 있습니다. 가장 현명하고 빠르게 결과를 내는 콘셉트와 차별화 포인트를 만드는 방법입니다.
제2장 온라인 마케팅에서 인지도를 쌓는법 (유튜브편)
유튜브, 유튜브쇼츠, 틱톡 중 하나로 도전을 시작하는게 정답입니다.
각 플랫폼의 운영자가 원하는 바를 깊게 고려해 평가 기준에 맞는 적절하고 재미있는 콘텐츠를 만들면, 높은 평가 점수를 받을수 있고 유저에게 많이 추천되어 ‘떡상’하는 현상이 일어납니다.
페르소나는 보통 무슨 콘텐츠를 볼까?
어떤 섬네일과 제목이면 페르소나의 구미가 당길까?
오래 시청하게 하기 위한 영상 내용과 편집
같은 스폿에서 일어나는 경쟁에서 이기는 기본적인 방법은 다음 두가지입니다.
1)경쟁자보다 낚시 실력을 향상시켜라
2)경쟁자가 하지 않는 낚시 방법을 고안해라.
떡상하기 위해 성공한 섬네일, 성공한 제목, 성공한 기획을 흉내내기를 해라.
영상의 질이란 주로 얼마나 편집이 재미있는지를 의미합니다.
경쟁자가 하지 않는 낚시 방법을 고안해라.
완전한 자신만의 것은 유튜브를 비지니스에 활용하고 싶다면 절대 해서는 안 될 일입니다.
해야 할 일은 경쟁자가 하지 않은 다른 비슷한 물고기에게 인기가 있는 새로운 기획을 시험하는 일입니다.
비즈니스를 위해 유튜브를 활용할때는 비즈니스로 이어지는 떡상을 만들어내면서도 브랜딩을 무너뜨리지 않는 절묘한 균형을 이룬 콘텐츠를 만들어야 합니다.
제3장 온라인 마케팅에서 인지도를 쌓는 법 (유튜브 쇼츠,틱톡편)
HARM법칙이란 많은 고민이나 문제가 다음 네가지 범주로 분류된다는 법칙입니다.
H : 건강, 미용, 외모
A : 장래, 꿈, 커리어
R : 인간관계, 연애, 결혼
M : 돈
제4장 온라인 마케팅에서 인지도를 쌓는 법 (인스타그램편)
우선순위는 유튜브, 쇼츠, 틱톡 다음 인스타그램
<인스타그램의 평가 포인트>
팔로워수 대비 좋아요비율이 높다
팔로워수 대비 보관 비율이 높다.
팔로워 수 대비 댓글 비육이 높다.
유저의 평균 체류시간이 길다
피드를 본 유저가 프로필로 이동해 다른 피드도 보는 비율이 높다.
<수요조사>
1.유튜브에서 40대여성 검색
2.튜티 콘텐츠를 제작하는 채널의 인기영상 확인
3.조회수가 높은 영상의 공통점을 발견(처진스킨케어,10번만하면,동안,저렴이)
진성팔로워모으기
진성팔로워란 나의 피드를 꼼꼼히 볼 확률이 높고, 좋아요.보관.댓글 등 반응을 보여줄 가능성이 높은 팔로워를 의미합니다.
타깃을 압축한 “좋아요 순회”
1.자신의 콘텐츠 콘셉트와 타깃 유저가 동일한 경쟁 계정을 찾는다.
2.경쟁 계정의 피드를 보면서 피드에 ‘좋아요’를 눈른 사람의 리스트를 확인한다.
3.좋아요를 누른 사람의 계정에 들어가 좋아요를 누르고 다닌다.
(좋아요 순회’를 하려는 계정이 팔로우하고 있는 다른 계정의 수가 300명 이하)
(팔로우는 하지 않기/ 1,000명에 도달하기까지 매일 /
100개 계정에 한계정당 3개 /매일 300개)
실제 피드 만들때 지켜야 할 포인트
1.첫번째 이미지는 13글자까지, 포인트는 크게(잡지 표지 같은 존재)
2.이미지 10장 업로드는 필수
(1.표지-2.개요전달-3.보관유도-4~9.구체적인 내용 -
10.프로필 페이지 유도, 다른 추천 콘텐츠 유도, 보관유도)
제5장 시청자를 ‘팬’으로 만들어 상품을 판매하라.
<팬을 만들기 위한 세가지 요소>
1.공감할 수 있다.
깊게 안다면 ‘ 가치관에 대한 공감’이 생겨난다.
당신이 옛날에 어떤 일을 했고, 그 결과 어떤 가치관이 형성되었으며, 지금 어떤 활동을 하고 있고 최종목표는 무엇인지, 그 목표를 이루는 과정에서 사회에 어떤 가치를 제공하고 싶은지 숨김없이 시청자와 공유하는 콘텐츠가 필요합니다.
처음 만들어야 할 콘텐츠는 시청자가 당신을 깊게 알 수 있는 당신의 가치관에 공감하기 쉬운, 당신의 인생을 이야기하는 콘텐츠입니다.
<인생을 이야기하는 콘텐츠를 만드는 법>
1)초심자는 1분 숏폼으로 시작한다.
2)모험의 여정 - 좌절 - 성공 - 중요한 가치관으로 구성을 짠다.
3)구성에 맞는 사진을 고른다.
4)BGM의 힘을 이용한다.
2.시청자는 할 수 없는 훌륭한 능력이나 전문성이 있다.
3.유일한 존재라고 인식하게 한다.
최종적으로 예상 고객에게 판매하기 위해서는 구입에 도달하게 만들기 위한 일련의 시나리오가 필요합니다.시나리오의 전개는 강한 흥미를 불러일으키는 메세지송신 - 구매의욕을 높이는 메시지 송신 - 구입 프로모션 메시지 송신 - 구입 기한 메시지 송신
(이렇게 못해도 4회는 메시지를 보내야 한다)
기억해 둬야 할 점은 사람들은 속셈이 있는 상냥함을 싫어한다는 사실입니다.
당신이 사람을 위해 사심 없이 소비한 에너지는 사라지지 않습니다.
<세일즈의 기본구성>
1)흥미를 돋워(실적 제시), 들을 마음이 들게 한다.
상대가 원하는 미래를 손에 넣을 수 있는 이야기라는 점을 초반에 제시합니다.
2)상대의 고민을 대변하고, 그 고민을 내버려 두었을 때 일어날 수 있는 문제점을 말해준다.
3)왜 이상적인 미래에 도달하지 못하고 고민하게 되는지, 그 이유를 제시한다.
4)벽을 뛰어넘어, 이상적인 미래에 도달할 수 있는 획기적인 방법이라며 상품을 제시한다.
5)성공 사례와 고객의 목소리를 제시한다.
6)타사 서비스와 비교해, 가격 타당성과 가성비가 좋다는 점을 알린다.
7)빠르게 구입해야 할 긴급성을 제시한다.
제6장 비즈니스를 확대해 온라인 마케팅 시대를 이어가라.
가장 리스크가 적고 돈을 들이지 않고 빠르게 성장 시킬 수 있는 방법은 떡상을 만들기 쉬운 다른 플랫폼에서 자신의 트위터 계정으로 시청자를 유도하는 방법입니다.
모든 플랫폼을 동시에 공략하는 데 가장 효과적인 수단은 숏폼을 재빨리 공략하고 나서 유튜브를 포함한 전체 플랫폼에 같은 게시물을 올리는 것입니다.
